Verzending & levering

Verzending & levering

Wij vinden het belangrijk dat jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je aankomt. Daarom doen wij er alles aan om je bestelling na plaatsing vlot te verwerken en op tijd te leveren. Op deze pagina lees je hoe onze verzending en levering werken, wat je kunt verwachten en wat de voorwaarden zijn voor onze verschillende productcategorieën.

Verwerking van je bestelling

Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, gaan wij zo snel mogelijk aan de slag met de verwerking ervan. In de meeste gevallen bedraagt de verwerkingsduur maximaal 24 uur. Dat betekent dat wij je bestelling doorgaans binnen één werkdag klaarzetten voor verzending of levering.

Houd er wel rekening mee dat deze verwerkingstijd in uitzonderlijke gevallen iets langer kan zijn. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij drukte, voorraadproblemen of andere onvoorziene omstandigheden. Wanneer er sprake is van een vertraging, doen wij ons best om je daar zo snel mogelijk van op de hoogte te stellen.

Levering van e-bikes

Voor onze e-bikes bieden wij twee verzendopties aan:

• Express levering: levering binnen 1 werkdag
• Standaard levering: levering binnen 1 tot 5 werkdagen, gratis

Wij leveren onze e-bikes in de meeste gevallen met onze eigen bezorgservice. Daardoor kunnen wij de levering vaak persoonlijk en zorgvuldig uitvoeren. In uitzonderlijke situaties maken wij gebruik van een externe vervoerder. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn bij bepaalde logistieke omstandigheden of wanneer dit voor een specifieke levering de meest geschikte oplossing is.

Hoewel wij streven naar de snelst mogelijke levering, kan het voorkomen dat levertijden uitlopen. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij voorraadproblemen, logistieke vertragingen of andere omstandigheden buiten onze directe invloed. In zulke gevallen houden wij je uiteraard op de hoogte.

Levering van onderdelen

Voor onderdelen gelden andere verzendvoorwaarden.
De verzendkosten voor onderdelen bedragen €4,99 per pakket.

Ook voor onderdelen geldt dat wij bestellingen meestal binnen maximaal 24 uur verwerken. Daarna wordt het pakket zo snel mogelijk verzonden.

Leveringsgebied

Wij leveren in de volgende landen:

• Nederland
• België

Wanneer je een bestelling plaatst, zorgen wij ervoor dat deze naar het juiste leveradres binnen deze landen wordt verzonden. Lukt een levering door omstandigheden niet zoals gepland, dan nemen wij contact met je op.

Vertragingen en afwijkingen

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen de verwachte termijn te leveren. Toch kunnen er situaties ontstaan waardoor een levering vertraging oploopt. Denk hierbij aan:

• tijdelijke voorraadtekorten
• drukte in het magazijn
• vertraging bij transport
• weersomstandigheden
• logistieke problemen bij vervoerders

Wanneer er vertraging ontstaat, stellen wij klanten hiervan zoveel mogelijk op de hoogte. Zo weet je altijd waar je aan toe bent en kun je rekenen op een duidelijke terugkoppeling vanuit ons team.

Track & trace en levering

Afhankelijk van het type zending en de gekozen verzendmethode kan je bestelling worden gevolgd met een verzendmelding of track & trace-informatie. Zodra je bestelling is verwerkt en onderweg is, ontvang je waar mogelijk een bevestiging met de relevante leverinformatie.

Bij leveringen door onze eigen bezorgservice stemmen wij, indien nodig, de levering rechtstreeks met je af. Zo kunnen wij de bezorging zo soepel mogelijk laten verlopen.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Dan verwijzen wij je naar onze retourbeleid-pagina. Daar lees je precies hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en binnen welke termijn je een retour kunt aanmelden.

Wij adviseren je om deze pagina altijd goed door te nemen voordat je een retour aanmeldt, zodat je precies weet wat de stappen en voorwaarden zijn.

Samenvatting

Kort samengevat:

• E-bikes
  • Express levering: 1 werkdag
  • Standaard levering: 1 tot 5 werkdagen
  • Standaard verzending: gratis
• Onderdelen
  • Verzendkosten: €4,99 per pakket
• Verwerkingstijd
  • Meestal maximaal 24 uur
• Levering
  • In Nederland en België
• Vertragingen
  • Klanten worden hierover geïnformeerd
• Retouren
  • Zie onze retourbeleid-pagina