Verzendbeleid
Verzend- & Retourbeleid
Verzending
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code.
Retourneren (14 dagen bedenktijd)
Bij ons shop je altijd met zekerheid. Daarom bieden we een 14 dagen retourrecht, geldig vanaf de dag dat je bestelling is geleverd.
Je kunt binnen deze periode je product zonder opgave van reden terugsturen, mits het product:
-
compleet is
-
ongebruikt is
-
in originele staat verkeert
Retourneren van fatbikes
Het retourneren van fatbikes werkt anders dan het retourneren van onderdelen, omdat een fiets groot en kostbaar transport vereist.
Optie 1 — Zelf terugbrengen (Gratis)
Je kunt de fatbike gratis retourneren door deze zelf terug te brengen naar ons retouradres.
Dit is de voordeligste en snelste optie.
Optie 2 — Ophalen door ons (€100 retourkosten)
Wil je dat wij de fatbike bij je ophalen?
Dan rekenen wij hiervoor een retourtransportvergoeding van €100.
Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retourneren van onderdelen (Gratis)
Alle losse onderdelen kunnen gratis worden geretourneerd binnen de 14 dagen bedenktijd.
Je ontvangt van ons een gratis retourlabel zodra je je retour hebt aangemeld.
Hoe een retour aanmelden?
-
Stuur ons een bericht via e-mail of WhatsApp met je ordernummer.
-
Je ontvangt van ons instructies + indien van toepassing een retourlabel.
-
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 3–5 werkdagen.
Terugbetaling
Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders afgesproken.
Eventuele retourkosten (bij fatbike-haalservice) worden automatisch verrekend.
Uitzonderingen
We kunnen geen retour accepteren wanneer:
-
het product duidelijke gebruikssporen heeft
-
onderdelen beschadigd of incompleet zijn
-
de fiets onjuist is gemonteerd door de klant
-
er sprake is van schade ontstaan door verkeerd gebruik
Vragen?
Ons supportteam staat altijd klaar om je te helpen.
Neem gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp.